Optimaal klantcontact met het ROGER365.io contact center
Het ROGER365.io contact center ondersteunt bedrijven bij het maken van de volgende stap in klant contact. Wanneer je Microsoft Teams gebruikt, heb je diverse basismogelijkheden voor het beantwoorden van inkomende oproepen. ROGER365.io breidt deze mogelijkheden onder andere uit met real time en historische rapportage mogelijkheden, toevoegen van agent en supervisor functionaliteit en geeft een visuele weergave van al je callflows.
Omni-Channel Contact Center
Met ROGER365.io transformeer je Microsoft Teams in een omni-channel contact center. ROGER365.io stelt Microsoft Teams in staat om de customer engagement hub voor uw hele organisatie te worden door middel van naadloze integratie met Teams bellen, WhatsApp, Facebook, Webchat en SMS (tekstberichten).
Receptie mogelijkheden
Wanneer je gebruik maakt van een receptiepost of attendant console is ROGER365.io de ideale volgende stap binnen Microsoft Teams. De client maakt het eenvoudig om inkopende gesprekken te beantwoorden of door te zetten en zorgt daarnaast voor inzicht. Je hebt een weergave van alle inkomende gesprekken, ziet de bereikbaarheid van medewerkers binnen je Teams omgeving en hebt in combinatie met de API mogelijkheden direct een weergave van de klantgegevens.
Certified by Microsoft
ROGER365.io behaalde als één van de eerste contactcenter oplossingen het certificaat ‘Solution certified by Microsoft’. ROGER365.io maakt gebruik van het ‘Extend Model’ middels een volledige integratie met de Graph API van Microsoft. Het nummerbeheer is eenvoudig en gebruiksvriendelijk via het vertrouwde Teams-beheercentrum. De combinatie met Operator Connect is hierdoor ideaal!
